МЕХАНІЗМ КАСКАДНОЇ ПЕРЕДАЧІ ЦІННОСТІ У ЛЕГКІЙ ПРОМИСЛОВОСТІ

Анотація

ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМИ. Управління клієнтським досвідом (Lemon & Verhoef, 2016) розвивалося переважно у сегменті відносин «підприємство – кінцевий споживач»; перехід концепції у сегмент відносин «підприємство – підприємство» (De Keyser et al., 2025; Wirtz et al., 2025) обмежується двосторонніми відносина­ми «постачальник – клієнт-підприємст­во». Виробничий ланцюг легкої про­мисловості охоплює три функціональні рівні – верхній (постачальницький), середній (виробничий) і нижній (споживчий), на кожному з яких формується власний клієнтський досвід, причому досвід нижнього рівня частково зумовлюється цінністю, отриманою учасниками верхніх рівнів.

МЕТА. Обґрунтувати механізм каскадної передачі цінності у формуванні клієнтського досвіду в умовах виробничого ланцюга легкої промисловості, визначити роль абсорбційної здатності як модератора переходу цінності між рівнями.

ОСНОВНА ГІПОТЕЗА. Клієнтський досвід у виробничому ланцюзі легкої промисловості формується каскадно: цінність, отримана учасником обміну на одному рівні, перетворюється на оперантний ресурс і передається наступному рівню, причому ефективність кожного переходу модерується абсорбційною здатністю учасника-реципієнта.

МЕТОДИ. Абстрагування, порівняння, класифікація, системний підхід.

РЕЗУЛЬТАТИ. Запропоновано механізм каскадної передачі цінності, за яким цінність-у-використанні, отримана учасником на одному рівні виробничого ланцюга, перетворюється на оперантний ресурс і інтегрується у його ціннісну пропозицію для наступного рівня. Ефективність переходу визначається абсорбційною здатністю учасника-реципієнта. Механізм спроєктовано на трирівневу архітектуру виробничого ланцюга легкої промисловості: постачальник обладнання – фабрика – бренд та кінцевий споживач.

ВИСНОВКИ. Запропонований механізм пов'язує три теоретичні концепції: сервісно-домінантну логіку, теорію абсорбційної здатності та типологію ціннісних пропозицій у відносинах між підприємствами. Інвестиції постачальника верхнього рівня у досвід клієнтів середнього рівня генерують ефект, що виходить за межі двосторонніх відносин і впливає на досвід кінцевого споживача за умови достатньої абсорбційної здатності на кожному рівні ланцюга.

КЛЮЧОВІ СЛОВА: абсорбційна здатність; клієнтський досвід; легка промисловість; передача цінності; сервісно-домінантна логіка.