МАРКЕТИНГОВО-КОМУНІКАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В ТУРИЗМІ ТА В СФЕРІ ГОСТИННОСТІ: ЗНАЧЕННЯ, СУЧАСНІ РЕАЛІЇ І ПЕРСПЕКТИВИ

Анотація

ВСТУП. У сучасному світі туризм і гостинність відіграють важливу роль у формуванні глобального іміджу країн, розвитку економіки та соціокультурного обміну. В умовах цифровізації, глобалізації та зростаючих очікувань споживачів ефективна комунікація між туристичними компаніями й клієнтами стає критично важливою. Маркетингово-комунікаційні технології стають не лише інструментом просування, а й засобом побудови довіри, лояльності та інноваційного розвитку підприємств індустрії туризму та гостинності. Особливого значення набуває інтеграція вербальних, невербальних, міжкультурних і цифрових форм комунікації з метою забезпечення цілісного й персоналізованого сервісу. В умовах стрімкого розвитку цифрових платформ, мобільних застосунків, чат-ботів і CRM-систем комунікація в індустрії туризму та гостинності виходить на новий рівень, що вимагає глибокого аналізу та адаптації до ринкових реалій.

ГІПОТЕЗА ДОСЛІДЖЕННЯ. Передбачається, що цілеспрямоване впровадження сучасних маркетингово-комунікаційних технологій здатне не лише підвищити ефективність внутрішньої та зовнішньої взаємодії, а й посилити конкурентні позиції підприємств у туристичній галузі та сфері гостинності. В умовах постійних викликів таких як зміни споживчих запитів, глобальні кризи або культурні бар’єри саме ефективна маркетингова комунікація виступає запорукою стабільного функціонування й розвитку бізнесу.

МЕТА. Метою дослідження є аналіз сучасних тенденцій застосування маркетингово-комунікаційних технологій у туризмі та сфері гостинності, виявлення викликів і перспектив їх ефективного використання для формування довгострокових взаємин із клієнтами та підвищення якості сервісу.

Методи. Для досягнення поставленої мети було використано системний підхід до аналізу наукових джерел, проведено порівняльний аналіз реальних кейсів із практики туристичних компаній і готелів, а також застосовано методи контент-аналізу маркетингових технологій.

РЕЗУЛЬТАТИ. Результати дослідження засвідчили, що ефективна маркетингова комунікація є ключовою умовою забезпечення конкурентоспроможності у сфері туризму та гостинності. Використання вербальної й невербальної взаємодії, налагодження міжкультурного діалогу, а також активне застосування цифрових каналів комунікації дозволяють точніше адаптувати послуги до очікувань цільової аудиторії. Інтегровані маркетингові комунікації (ІМК) показали найвищу результативність у контексті залучення клієнтів і побудови довготривалих взаємин із ними.

ВИСНОВКИ. Отримані результати підтверджують важливість стратегічного підходу до маркетингово-комунікаційних технологій у туристичному та готельно-ресторанному бізнесі. Інноваційні інструменти у поєднанні з етичними стандартами та культурною чутливістю сприяють стабільному зростанню якості послуг. Ефективна комунікація є ключем до формування довіри, підвищення репутації та стрімкого розвитку у сфері туризму й гостинності. В умовах жорсткої конкуренції та високих запитів споживачів, здатність підприємств швидко адаптуватися до нових комунікаційних трендів визначає їхню життєздатність. Маркетингова цифровізація, персоналізація повідомлень і міжкультурна компетентність в умовах сьогодення виступають не лише перевагами, а й необхідною умовою успішного функціонування. Саме тому вдосконалення маркетингової комунікаційної стратегії має стати пріоритетом для тих, хто прагне зміцнити позиції на ринку та забезпечити довготривалий розвиток.

КЛЮЧОВІ СЛОВА: туризм; гостинність; технології; комунікація; маркетинг; туроперейтинг; інтегровані маркетингові комунікації; якість обслуговування; конкурентоспроможність.